Se uma pessoa amável e gentil repentinamente nos trata com frieza, nos sentimos tristes, porém se uma pessoa fria de repente nos trata com gentileza, ficamos contentes. Isto se deve a expectativa que temos em relação a outra pessoa.
Todos temos alguma expectativa sobre as ações dos outros. Se proceder de forma positiva, a nossa impressão favorável cresce. Porém se for rompida de forma negativa, a nossa impressão favorável diminui. Em psicologia, este fenômeno se chama Efeito da Violação de Expectativas.
Uma expressão de expectativas distinta pode ser chamada de “estrutura de pensamento”. O problema é que se criar uma estrutura de pensamento, será fácil avaliar negativamente a outra parte. Quanto maior é a expectativa, maior é a decepção, contudo, se baixar muito suas expectativas, poderia acabar desprezando a outra pessoa.
A pessoa que geralmente é amável pode não ser sempre amável. E uma pessoa contundente nem sempre é contundente. A maneira de nos desfazermos de nossa estrutura de pensamento é reconhecer a outra parte tal como é e entendê-la.