СЛУШАНИЕ С УЧЁТОМ КОНТЕКСТА
Бывает, что разговор «не клеится»: мысль всё время уходит в сторону, а собеседники снова и снова повторяют одно и то же — каждый со своей позиции. Когда это продолжается, легко решить: «С этим человеком трудно общаться». Но причина часто не в том, что кто-то плохо говорит, а в том, что его недостаточно слушают. Для настоящего взаимопонимания важнее всего — умение слушать внимательно.
Внимательное слушание можно условно разделить на несколько уровней.
Первый — «слушание вполуха». Это самый низкий уровень. Человек занят чем-то своим и отвечает на автомате: «угу», «да», «понятно». Иногда он и вовсе обрывает собеседника: «потом поговорим». Формально слова звучат, но по сути человек не включён в разговор.
Второй — пассивное слушание. Здесь собеседнику дают говорить, но без внимания и сочувствия: не уточняют, не поддерживают, не реагируют. Такое слушание быстро гасит желание делиться и мешает взаимному пониманию.
Третий — активное слушание. Это уже другое качество общения: внимание сосредоточено на говорящем, есть отклик и эмпатия. Слушающий смотрит в глаза, кивает, задаёт короткие вопросы: «Правда?», «И что дальше?». При активном слушании разговор становится живым и ясным.
Самый высокий уровень — слушание с учётом контекста. Это умение понимать не только слова, но и намерение, чувства, ситуацию, то есть общий контекст — даже то, что человек не произнёс прямо. Когда мы слышим «между строк», становится возможным настоящее сочувствие и по-настоящему тёплое общение.
Если вспомнить человека, который нам был особенно приятен — друга, старшего или младшего, — чаще всего это тот, кто умел слушать и искренне сопереживать. Давайте учиться слушать с учетом контекста — чтобы в семье было больше мира и любви, а в Сионе — больше радости и улыбок.
