Nordstrom, la famosa tienda por departamentos de Estados Unidos, conocida por su alta calidad de atención al cliente en todo el país, posee un lugar educativo por el que deben pasar los ejecutivos en su aprendizaje de la gestión administrativa. Se trata de la zapatería. John W. Nordstrom, fundador de estas grandes tiendas por departamentos, hizo que sus tres hijos y hasta sus nietos aprendieran el trabajo de la zapatería.
Para ver si le quedan bien los zapatos al cliente, sin falta uno debe arrodillarse ante él. Sin hacer esto, no se puede vender ni un solo par de zapatos. La zapatería es el mejor lugar educativo para experimentar la mentalidad del servicio en los centros comerciales, deseando servir al cliente desde una posición inferior que él.