Wenn eine freundliche und sanfte Person Sie von heute auf morgen hartherzig behandelt, sind Sie traurig, aber wenn eine kaltherzige Person Sie plötzlich sanft behandelt, wissen Sie es zu schätzen. Das liegt an der Erwartung, die Sie an die andere Person stellen.
Jeder Mensch hat bis zum gewissen Grad Erwartungen an die Handlungen anderer. Wenn sie diese positiv verletzen, wächst Ihr positiver Eindruck. Verstößt er jedoch negativ dagegen, sinkt Ihr positiver Eindruck. In der Psychologie wird dieses Phänomen als der Effekt der Erwartungsverletzung bezeichnet.
Ein anderer Ausdruck der Erwartung kann als „Denkrahmen“ bezeichnet werden. Das Problem besteht darin, dass es leicht ist, die andere Partei negativ zu bewerten, wenn man einen Gedankenrahmen aufbaut. Je größer die Erwartungshaltung wird, desto größer wird die Enttäuschung, aber wenn man seine Erwartungen zu sehr herunterschraubt, kann es passieren, dass man auf die andere Person herabschaut.
Die Person, die normalerweise freundlich ist, kann nicht rund um dir Uhr freundlich sein. Und ein stumpfer Mensch ist nicht immer stumpf. Die Art und Weise, wie man sich aus diesem Denkmuster befreit, besteht darin, den anderen so zu sehen, wie er ist, und ihn so zu verstehen.