Entschuldigung sorgt für Frieden in der Familie

Jeder macht große und kleine Fehler. Manchmal treten wir in einem überfüllten Bus auf den Fuß eines anderen, schütten Wasser über jemanden und machen seine Kleidung nass, verletzen die Gefühle eines anderen mit zu vielen Witzen oder verärgern ihn mit rücksichtslosem Verhalten. Nicht nur unreife Kinder, sondern auch lebenserfahrene ältere Menschen machen durch Versuch und Irrtum eigene Erfahrungen und gelangen zu Schlüssen, die ihnen helfen, Phänomene des Alltags zu verstehen, weil sie nicht perfekt sind.

Wichtig ist die Einstellung, die Situation im positiven Sinne zu bewältigen, wenn wir einen Fehler machen. Es versteht sich von selbst, dass Sie, wenn Sie anderen durch Ihre unvorsichtigen Worte und Handlungen Schaden zugefügt haben, dies wiedergutmachen sollten. Das Beste, was Sie zur Wiedergutmachung tun können, ist, sich zu entschuldigen.

Barack Obama, der ehemalige Präsident der Vereinigten Staaten, sagte: „Im Zeitalter der Verantwortung ist es keine Tugend, keine Fehler zu machen, sondern sie zuzugeben und darauf zu achten, dass man nicht wieder einen Fehler macht.“ Konosuke Matsushita, ein repräsentativer japanischer Industrieller, sagte: „Es gibt nichts auf dieser Welt, das ohne eine Entschuldigung vergessen werden kann. Und es gibt niemanden, der sich gut fühlt, ohne eine Entschuldigung erhalten zu haben.“

In dieser Welt leben unvollkommene Menschen zusammen. Ein vorsätzlich begangenes schweres Verbrechen wird zwar zu Recht durch das Gesetz bestraft. Aber dank der Tugend, die man Entschuldigung nennt, können wir immer noch in dieser Welt leben und Verständnis für zahlreiche außerhalb des Gesetzes geschehenen Übertretungen aufbringen und einander vergeben.

Die Kraft der Entschuldigung

Dies geschah im Jahr 2006 im medizinischen Zentrum der Universität von Illinois: Ein Arzt mit 40 Jahren Erfahrung entnahm einem Patienten versehentlich eine Biopsie aus der achten Rippe, obwohl er sie aus der neunten Rippe hätte entnehmen sollen. Wenn der Patient dies herausgefunden hätte, wäre das Krankenhaus in völlige Verwirrung geraten und sein Ruhm als Arzt wäre ein für alle Mal dahin gewesen. Doch der Arzt vertuschte seinen Fehler nicht, noch suchte nach einer glaubhaften Ausrede. Stattdessen ging er zu dem Patienten und sagte ihm die volle Wahrheit und entschuldigte sich bei ihm aufrichtig. Der Patient hätte eine hohe Entschädigung erhalten können, wenn er den Arzt verklagt hätte, aber eine gütliche Einigung legte diesen Fall ad acta.

Wenn ein Patient durch einen medizinischen Fehleingriff eines Arztes Schaden erleidet, kommt es in der Regel zu einer gerichtlichen Auseinandersetzung. Wenn der Arzt jedoch die Wahrheit sagt und sich aufrichtig dafür entschuldigt, anstatt vor Gericht zu ziehen, akzeptieren die meisten Opfer dies und reichen keine Klage ein.

Eine Entschuldigung bringt auch Frieden nach Hause. Wenn Sie erheblich später als sonst nach Hause kommen und von Ihrem Ehepartner gefragt werden: „Warum kommst du so spät?“ und wenn Sie darauf erwidern: „Meinst du, ich bin zu spät heimgekommen, weil ich das so wollte?“, dann wird es aller Wahrscheinlichkeit nach einen Streit geben, aber wenn Sie antworten: „Es tut mir leid, dass ich zu spät nach Hause gekommen bin. Du hast doch lange auf mich gewartet, nicht wahr?“, dann werden Sie ganz bestimmt eine sanfte Antwort, die jede Unmut im Keime ersticken lässt, zu hören bekommen: „Ich habe mir Sorgen um dich gemacht, weil du nicht zur gewohnten Zeit gekommen bist.“

Die Kraft einer einfachen Entschuldigung ist unerwartet groß. Ganz gleich, wie kaltherzig ein Mensch sein mag, das Herz eines jeden wird erweicht, wenn er oder sie eine aufrichtige Entschuldigung erhält. Wenn Ihnen z. B. ein Fremder auf den Fuß tritt und Sie verletzt, sich aber sofort dafür entschuldigt, werden Sie ihm ganz ruhig sagen, dass es in Ordnung sei; und Sie können sich gewiss nicht so leicht zum Zorn und zu Wutausbrüchen hinreißen lassen, wenn Ihnen jemand zwar beim Autofahren den Weg abschneidet, aber ihnen lächelnd mit der Warnblinkanlage eine Entschuldigung schickt. Selbst in einer angespannten Situation, in der niemand – gefangen in einem schwierigen Gefühl der Hilflosigkeit, Ohnmacht und Ausweglosigkeit – einen Schritt zurücktreten würde, kann sich die Atmosphäre umkehren, wenn sich jemand zuerst entschuldigt.

Ist es eine Niederlage, sich zuerst zu entschuldigen?

Die eigene Schuld zuzugeben und um Vergebung zu bitten, ist nicht so einfach, wie es klingt. Menschen neigen instinktiv dazu, die Fehler anderer Menschen an die große Glocke zu hängen, aber großzügig mit ihren eigenen Fehlern umzugehen, und versuchen, jede für sie ungünstige Situation zu minimieren.

In der Psychologie wird die unbewusste psychologische Funktion, sich vor Schuldgefühlen oder Ängsten zu schützen, als „Abwehrmechanismus“ bezeichnet. Dies erklärt, warum Menschen manchmal anderen die Schuld in die Schuhe schieben und sich entschuldigen, anstatt ihre Fehler einzugestehen, obwohl sie selbst Fehler gemacht haben. Sie zögern auch oder vermeiden es, sich zu entschuldigen, weil sie befürchten, dass sie sich durch das Eingeständnis ihrer Fehler wie Verlierer fühlen und ihr Selbstwertgefühl und ihr Gesicht verlieren würden. Je höher ihre Position ist, je älter sie sind und je mehr Autorität sie besitzen, desto wahrscheinlicher ist es, sich an diese Vorstellung zu klammern.

Wenn sie jedoch in Situationen, in denen eine angemessene Entschuldigung erforderlich ist, jedes Mal eine Entschuldigung vorbringen oder versuchen, die Situation durch Selbstrechtfertigung zu vermeiden, indem sie denken: „Jeder macht mal einen Fehler“ oder „Ich bin mir sicher, dass sie das verstehen werden“, dann wird dies definitiv einen Riss in ihren Beziehungen zu anderen Menschen verursachen. Manchmal verschlimmert sich eine Situation oder eine Beziehung zerbricht und wird unumkehrbar, obwohl sie hätte gelöst werden können, wenn nur einer gesagt hätte: „Es tut mir leid.“

Dies ist zum Teil auf das mangelnde Verständnis einer Entschuldigung zurückzuführen. Es ist niemals beschämend, die eigenen Fehler zu erkennen und darüber nachzudenken. Es ist kein Akt der Unterwerfung gegenüber der anderen Person oder des Verlierens. Wir tun es einfach, weil es das Richtige ist. Sich zu entschuldigen ist eine führende Handlung, die jemand mit Stolz tut, und eine Entscheidung eines mutigen Menschen; es ist eine Gelegenheit, die eigenen Unzulänglichkeiten zu erkennen.

„Wenn ein Sieger einen Fehler macht, sagt er: ‚Ich habe mich geirrt‘; wenn ein Verlierer einen Fehler begeht, sagt er: ‚Es war nicht meine Schuld.‘ Ein Sieger kann sich sogar bei einem kleinen Kind entschuldigen, und ein Verlierer kann sich nicht einmal vor einer älteren Person verbeugen.“ Journalistin Sydney J. Harris

Die Kunst der Entschuldigung, die der Wiederherstellung der Beziehung dient

Manchmal entschuldigen wir uns, aber die Situation ist nicht vorbei, sondern verschlimmert sich noch. In diesem Fall liegt es höchstwahrscheinlich daran, dass es keine aufrichtige Entschuldigung war. Eine Entschuldigung sollte kein Mittel sein, um die Krise zu vermeiden, oder ein formaler Weg, um die Last des Geistes zu verringern. Wichtiger als die Frage, ob Sie sich entschuldigt haben oder nicht, ist die Frage, ob sich die andere Person besser fühlt oder nicht. Wir wollen herausfinden, wie man sich richtig entschuldigt.

① Drücken Sie sich ganz konkret aus

Es gibt einen Fehler, den Ehemänner oft machen. Er besteht darin, dass sie sich bei ihren Frauen entschuldigen, ohne viel nachzudenken. Wenn die Frauen sie fragen, was ihnen leidtue, weichen viele Ehemänner der Frage aus, weil sie nicht wissen, was sie sagen sollen. Anstatt sich direkt zu entschuldigen, versuchen manche, ihre Frauen mit einer humorvollen Bemerkung oder einem Geschenk zu beruhigen, oder sie denken, sie hätten sich entschuldigt, nachdem sie ein paar Worte bzw. einen Satz mit entschuldigendem Unterton wie „Oh nein“ oder „Was kann ich tun?“ über die Lippen gebracht haben. Wenn Sie jemanden um Entschuldigung bitten, sollten Sie nicht vage bleiben, sondern genau erklären, was Ihnen leidtut. Wenn Sie zeigen, dass Sie sich dessen bewusst sind, was Sie falsch gemacht haben, zeigt das, dass Sie es wirklich ernst meinen.

② Knüpfen Sie keine Bedingungen oder Ausreden an

Es gibt für alles einen Grund, auch wenn man etwas falsch macht. Wenn Sie sich jedoch entschuldigen, dürfen Sie keine Gründe anführen. In dem Moment, in dem Sie einen Grund hinzufügen, wird es zu einer Entschuldigung, die vorgibt, eine Entschuldigung zu sein. „Es tut mir leid, aber …“ „Ich war zwar im Unrecht, aber Sie hatten auch unrecht.“ „Ich habe mich entschuldigt, also sollten Sie mich auch um Verzeihung bitten.“ „Wenn Sie sich beleidigt gefühlt haben, werde ich mich dafür entschuldigen.“ Solche Ausdrücke, die versuchen, sich der Verantwortung zu entziehen, und eine bedingte Entschuldigung führen dazu, dass sich die andere Person noch unbehaglicher fühlt.

③ Zeigen Sie Bereitschaft zur Verbesserung

Die Person, die eine Entschuldigung erhält, möchte, dass derselbe Fehler nicht wiederholt wird. Wenn eine Entschuldigung bei der Person, die sie erhält, das Gefühl hervorruft, dass der Fehler wieder passieren könnte, kann sie demjenigen, der sich entschuldigt, nicht vertrauen. Auf eine Entschuldigung müssen Taten folgen. Sie müssen zeigen, dass Sie bereit sind, von nun an vorsichtiger zu sein, und versuchen, denselben Fehler nicht zu wiederholen.

④ Ob eine Entschuldigung angenommen wird oder nicht, hängt von der Person ab, die sie erhält.

Manchmal wird eine Entschuldigung nicht angenommen, obwohl man einen Schritt zurückgeht und sich entschuldigt. Wenn ein solcher Fall eintritt, werden manche Menschen wütend oder frustriert und sagen: „Wie können Sie meine Entschuldigung nicht annehmen? Reicht Ihnen meine Entschuldigung nicht?“ Wenn Sie das tun, werden die Gefühle der anderen Person umso mehr verletzt, da sie kritisiert wird, obwohl sich ihr Herz noch nicht geöffnet hat. Derjenige, der entscheidet, ob er eine Entschuldigung annimmt oder nicht, ist nicht derjenige, der sich entschuldigt, sondern derjenige, der sie erhält. Manchmal sind die Gefühle eines Menschen so verletzt, dass es einige Zeit dauert, bis sie heilen. In diesem Fall dürfen Sie ihn nicht drängen, sich die Sache schnell von der Seele zu reden, sondern sollten sich in Geduld üben.

⑤ „Ich habe doch nichts Falsches getan!“

Manchmal ist es so schwer zu verstehen, warum jemand aus der Haut gefahren ist und was man dabei falsch gemacht hat. Es gibt nichts Schwierigeres, als zu sagen, dass es einem leidtut, wenn man gar nichts falsch gemacht hat. Aber selbst wenn man keine bösen Absichten hatte, muss man sich darüber im Klaren sein, dass man dafür verantwortlich ist, wenn die Gefühle der anderen Person verletzt wurden. Denn so wie die Menschen unterschiedliche Vorstellungen haben, haben sie auch unterschiedliche Maßstäbe für Fehlverhalten. Ein Freigeist mag es für in Ordnung halten, Dinge zu benutzen und sie herumliegen zu lassen, während ein Ordnungsfanatiker es für falsch hält, Dinge nicht an ihren Platz zurückzustellen.

⑥ Wenn man eine Entschuldigung erhält

Um eine reibungslose Versöhnung zu ermöglichen, muss auch derjenige, der eine Entschuldigung erhält, ein großzügiges Herz haben. Anstatt den Fehler der anderen Person wiederzukäuen und immer wieder die Frage zu stellen: „Wissen Sie überhaupt, was Sie falsch gemacht haben?“ oder voller Wut sein Bedauern zu äußern: „Diese Entschuldigung ist nicht gut genug“, sollten Sie der anderen Person ihre Verfehlungen Ihnen gegenüber großzügig vergeben, zumal Sie auch selbst Gefahr laufen können, denselben Fehler zu machen.

Auch wenn Sie sich über jemanden geärgert haben, sollten Sie versuchen, die Person zu verstehen und die Sache zu vergessen, wenn es sich nicht um ein größeres Problem handelt. Wenn Sie sofort die Beherrschung verlieren und vor Wut schäumen, könnte die andere Person, die sich vielleicht gerade entschuldigen wollte, ebenfalls die Beherrschung verlieren. Wenn es sich um etwas handelt, das Sie nicht übersehen können, versuchen Sie zu erklären, was Sie verärgert hat, und zwar ganz konkret: „Ich habe mich aus diesem und jenem Grund verletzt gefühlt“, anstatt den anderen zu drängen: „Entschuldigen Sie sich sofort bei mir!“

Eine Entschuldigung enthält Liebe, Respekt und Rücksicht auf die andere Person. Eine Entschuldigung vermittelt auch die Botschaft: „Ich schätze unsere Beziehung mehr als mich selbst.“ Sich zu entschuldigen ist eine richtige Sache, aber es ist sehr schwer, sie in die Tat umzusetzen. Der Grund, warum wir uns trotzdem entschuldigen müssen, ist, dass wir zusammenleben.

Vor allem eine familiäre Beziehung dauert ein Leben lang, nicht nur einen oder zwei Tage. Es gibt viele Fälle, in denen sich Menschen, die sich nahestehen, verletzt fühlen, weil sie offen zueinander sind. Je näher man jemandem steht, desto eher sollte man sich bei ihm entschuldigen. Wenn es Anzeichen für eine Meinungsverschiedenheit mit einem Familienmitglied gibt, sollten Sie sich zuerst entschuldigen, damit jegliches Unglück, das über Ihre Familie hereinzubrechen droht, Hals über Kopf das Weite suche.