Die Worte „Es tut mir leid“

Wenn Sie einen Fehler machen, es aber unterlassen, sich bei Ihrem Gesprächspartner zu entschuldigen, erhält er drei unausgesprochene Botschaften übermittelt:

• Schuldzuweisung: „Das Problem liegt bei Ihnen.“
• Respektlosigkeit: „Ich respektiere Sie nicht.“
• Gleichgültigkeit: „Unsere Beziehung ist mir nicht wichtig.“

Sagen Sie ihm hingegen „Es tut mir leid“, wird er von einem ganz anderen Gefühl durchdrungen sein:

• Verantwortung: „Es ist in der Tat mein Fehler.“
• Wertschätzung: „Ich habe großen Respekt vor Ihnen.“
• Verbundenheit: „Ich lege großen Wert auf unsere Beziehung.“

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