Die Kellner-Regel
Vor nicht allzu langer Zeit griff der leitende Manager eines Großkonzerns an Bord eines Flugzeugs eine Flugbegleiterin an. Durch sein absurdes Verhalten, das in einem Gefühl der Überlegenheit wurzelte, brach der sorgsam aufgebaute Ruf des Unternehmens über Nacht ein. Der Manager wurde schließlich entlassen, und das Unternehmen musste Blut und Wasser schwitzen, um die Folgen dieses Skandals zu bewältigen.
„Wer Sie gut behandelt, sich aber gegenüber einem Kellner arrogant verhält, ist kein guter Mensch.“
Dies ist eine bekannte Redensart in den USA, die oft als „Kellner-Regel“ bezeichnet wird. Unter Führungskräften gilt zudem der Grundsatz: „Wer Servicepersonal schlecht behandelt, kann keine erfolgreiche Führungskraft werden.“ Dabei geht es nicht nur um den Umgang mit Kellnern. Respektlosigkeit gegenüber Menschen in einer vermeintlich schwächeren Position offenbart nicht nur den wahren Charakter einer Person – sie schädigt oft auch das Ansehen des gesamten Unternehmens, für das sie steht.
Ein Mensch mit Tiefe und Reife begegnet jedem mit Demut, unabhängig vom jeweiligen Status. Denn genau wie reifende Reispflanzen ihre Köpfe neigen, handeln wahrhaft reflektierte und emotional gefestigte Menschen stets mit Anmut und Bescheidenheit.
