Das eine Wort, das der Kunde unbedingt hören wollte
Ein Kunde stürmte einmal – extrem wütend und außer sich vor Ärger – in die Zentrale eines Knabbergebäck-Herstellers und beschwerte sich lautstark: „In dieser Snacktüte war ein Fremdkörper! Ich habe mehrere Stücke davon gegessen, ohne es zu merken. Was gedenken Sie jetzt dagegen zu tun?“
Einer der Mitarbeiter ging sofort auf den aufgebrachten Kunden zu und entschuldigte sich in aller Form: „Es tut uns furchtbar leid. Wie könnten wir Sie dafür bloß entschädigen?“ Aber die brodelnde Wut des Kunden ließ nicht im Geringsten nach. Weitere Angestellte eilten herbei, baten fast auf Knien um Verzeihung und versuchten, den Vorfall zu erklären – doch nichts schien ihn zu beruhigen.
Schließlich trat der Vorsitzende des Unternehmens, der die Situation bis dahin schweigend beobachtet hatte, auf den tobenden Mann zu und fragte ihn mit sanfter Stimme: „Wie geht es Ihnen denn jetzt? Fühlen Sie sich gesundheitlich wohl?“
Bei diesen Worten entspannte sich der Gesichtsausdruck des Kunden merklich. Er entgegnete: „Genau das wollte ich von Ihnen allen hören. Ihre Mitarbeiter wollten sich doch nur mit unzähligen Ausreden aus der Affäre ziehen. Jetzt geht es mir schon viel besser.“
