품질 높은 고객 서비스로 유명한 미국의 노드스트롬 백화점에는, 경영자 가족이 경영 수업에 참여하면서 꼭 거쳐야 할 교육 장소가 있다. 바로 신발 매장이다. 백화점의 창업자인 존 노드스트롬은 세 아들은 물론 손자까지 신발 매장에서 일을 배우도록 했다.
신발이 고객의 발에 맞는지 확인하려면 반드시 고객에게 무릎을 꿇어야 한다. 그렇지 않고서는 단 한 켤레의 신발도 팔 수 없다. 신발 매장은, 고객보다 낮은 자세에서 섬겨주겠다는 백화점의 서비스 정신을 확실히 체험할 수 있는 최고의 교육 장소인 셈이다.