한 과자 회사로 찾아온 고객이 직원들에게 거칠게 항의를 했다.
“과자 봉지 안에 이물질이 들어 있었소. 그것도 모르고 몇 개나 먹었는데 어떻게 할 거요?”
담당자는 바로 고객에게 가서 말했다.
“죄송합니다. 어떻게 배상해 드릴까요?”
그러나 고객은 기분이 나아지지 않았다. 동료 직원들도 함께 사과를 하며 이런저런 말을 했지만 아무 소용이 없었다.
그때, 소란을 지켜보던 사장이 고객 가까이 다가갔다. 그러고는 걱정스런 말투로 말했다.
“몸은 괜찮으십니까?”
그 말에 고객의 얼굴이 활짝 펴졌다.
“나는 그 한마디가 듣고 싶었습니다. 직원들은 모두 변명만 늘어놓았거든요. 이제 기분이 풀렸습니다.”