दूसरों के साथ बातचीत करते समय, कभी-कभी हम केवल अपने स्वयं के विचारों पर जोर देते हैं और एक दूसरे को थका देते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि हम दूसरों की बात नहीं सुनते, न इसलिए कि हम खराब बोलते हैं। इसलिए, सहज संचार के लिए, हमें अच्छी तरह से सुनना सीखना चाहिए।
सुनने का अर्थ है कि एक व्यक्ति की बात पर जो वह कह रहा है, कान लगाना है। सुनने में कुछ चरण हैं।
सुनने में पहला चरण ‘पति/पत्नी का सुनना’ है, जो सुनने का सबसे निचला स्तर है। यह अक्सर पति-पत्नी के बीच होता है, और इसलिए इसे ‘पति/पत्नी की बात सुनना’ नाम दिया गया है। पति-पत्नी एक-दूसरे के साथ संवाद करते समय ध्यान नहीं देते और वे बस कहते हैं, “बाद में उसके बारे में बात करते हैं” या “ठीक है, आज के लिए इतना ही काफी है।”
सुनने में दूसरा चरण निष्क्रिय सुनना है। निष्क्रिय सुनने का अर्थ है कि दूसरों की बातों पर प्रतिक्रिया किए बिना बस उन्हें कहने देना है। यह बोलने में हतोत्साहित करता है और संचार में बाधा उत्पन्न होती है।
सुनने में तीसरा चरण सक्रिय सुनना है। सक्रिय सुनने का अर्थ है आंखों से आंखें मिलाते हुए और सिर हिलाते हुए दूसरों पर ध्यान देना और यह कहकर प्रतिक्रिया देना है, “सच में?” या “तो क्या हुआ?” सक्रिय सुनने से संचार सहज होता है।
सुनने में चौथा चरण प्रासंगिक सुनना है, यह सुनने का उच्चतम स्तर है। प्रासंगिक सुनने का अर्थ है, दूसरों की कहानी के पूरे प्रसंग को ध्यान में रखते हुए, उनके उद्देश्यों, भावनाओं और पृष्ठभूमियों पर विचार करना है। इससे संचार सहज हो जाता है और सहानुभूति पैदा होती है क्योंकि हम संचार के इस चरण के दौरान दूसरों के मन को समझते हैं।
यदि आप उन लोगों के बारे में सोचते हैं, जिनके प्रति आप एक अच्छी भावना रखते थे, आप आसानी से जान लेंगे कि उन्होंने आपकी बातों पर ज्यादा ध्यान दिया और अच्छी तरह से प्रतिक्रिया दी। आइए हम प्रासंगिक सुनने का अभ्यास करें, ताकि सिय्योन और हमारे घर खुशी और मुस्कुराहट से भरे रहें।