यदि कोई दयालु और कोमल व्यक्ति अचानक आपके साथ रुखाई से पेश आता है, तो आप दुखी महसूस करते हैं, लेकिन यदि कोई रुखा व्यक्ति अचानक आपके साथ कोमल व्यवहार करता है, तो आप उसके प्रति आभारी महसूस करते हैं। यह उस अपेक्षा के कारण होता है जो आपको उस व्यक्ति की ओर होती है।
हर किसी को दूसरों के कार्यों के बारे में कुछ अपेक्षा होती है। यदि वे सकारात्मक रूप से इसका उल्लंघन करते हैं, तो आपकी अनुकूल धारणा बढ़ती है। लेकिन अगर वे इसे नकारात्मक रूप से तोड़ते हैं, तो आपकी अनुकूल धारणा कम हो जाता है। मनोविज्ञान में, इस घटना को अपेक्षा उल्लंघन प्रभाव(Expectancy Violation Effect) कहा जाता है।
अपेक्षा को एक अलग वाक्य में “विचार का ढांचा” कहा जा सकता है। समस्या यह है कि यदि आप विचार का ढांचा बनाते हैं, तो दूसरों का नकारात्मक मूल्यांकन करना आसान हो जाता है। अपेक्षा जितनी बड़ी होती है, उतनी निराशा बढ़ जाती है, लेकिन यदि आप अपनी अपेक्षाओं को बहुत कम कर देते हैं, तो आप अंत में दूसरे व्यक्ति को तुच्छ समझ सकते हैं।
जो व्यक्ति आमतौर पर दयालु होता है वह हमेशा दयालु नहीं हो सकता। और एक मुंहफट व्यक्ति हमेशा मुंहफट नहीं होता। अपने विचार के ढांचे से छुटकारा पाने का तरीका यह है कि दूसरे व्यक्ति को ऐसा स्वीकार करें और समझें जैसा वह है।