1992 में रिट्ज–कार्लटन होटल ने माल्कोम बाल्ड्रिज नेशनल क्वालिटी अवार्ड पाया था। यह पहली बार था कि किसी होटल को यह इनाम दिया गया हो। यह एक प्रतिष्ठापूर्ण इनाम है जो अमेरिकी सरकार ऐसे उद्योग को देती है जिसने अति उत्कृष्ट गुणवत्ता की सर्विस दी हो। होटल ने उस कर्मचारी को पांच सितारा इनाम दिया जिसके कारण उस होटल को वह इनाम मिला था। उस कर्मचारी का नाम वर्जीनिया अझुएला था। वह उस होटल में एक सफाई कर्मचारी थी।
उसका विश्वास था कि “कमरों की सफाई एक महत्वपूर्ण काम है जो होटल की छवि बनाता है,” और वह कमरों की सफाई में अपना सबसे बेहतर प्रयास करती थी और उन्हें साफ–सुथरा रखती थी। वह हमेशा सोचती थी कि ग्राहकों को कैसे प्रसन्न किया जाए। वह अपने सफाई के औजारों के साथ हमेशा एक नोटबुक रखती थी, और जब कभी उसे कुछ अच्छा विचार आता या कुछ समस्या मिलती, तो वह उसमें लिखती थी और एक बेहतर सर्विस देने का प्रयास करती थी। वह हमेशा मेहमान बनकर आए ग्राहकों का नाम याद रखती थी, और जब वे फिर से होटल में आते थे, तो उन्हें नाम लेकर बुलाती थी, और वह यह भी याद रखती थी कि उन्हें कौन सा अखबार पसंद है, यह फिर वे कौन सा पेय पसंद करते हैं, और पहले से उन्हें तैयार कर रखती थी। उसकी ध्यानपूर्वक की गई देखभाल से ग्राहक प्रेरित होते थे और उससे होटल की गरिमा भी ऊपर आ गई।
यदि आप दूसरे लोगों के बारे में विचारशील हैं और आपको सौंपे गए काम के प्रति वफादार हैं, तो आप सदा तक चमकेंगे।