WATV.org is provided in English. Would you like to change to English?

Nhân viên vệ sinh làm tỏa sáng khách sạn

15,443 lượt xem

Năm 1992, khách sạn Ritz-Carlton là khách sạn đầu tiên đón nhận “Giải thưởng Malcolm Baldrige”. Giải thưởng này là giải thưởng uy tín mà chính phủ Mỹ trao cho doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ vượt trội. Khách sạn đã trao “Giải thưởng Five star” cho một nhân viên có đóng góp quyết định cho giải thưởng. Tên của nhân viên là Virginia Azuela. Cô là nhân viên vệ sinh của khách sạn.

Cô Azuela nghĩ rằng “Dịch vụ phòng là nhiệm vụ quan trọng nhất có thể quyết định hình ảnh của khách sạn.”, và cô đã làm hết sức mình để dọn dẹp phòng và giữ gọn gàng. Hơn nữa, cô luôn nghĩ làm thế nào để làm đẹp lòng khách hàng. Mang theo cuốn sổ tay trên xe kéo đựng các dụng cụ vệ sinh, cô ấy đã ghi chú bất cứ khi nào cô ấy có ý tưởng tốt hoặc tìm thấy vấn đề, và cung cấp dịch vụ tốt hơn. Không chỉ như vậy, cô luôn nhớ tên khách hàng, và gọi họ bằng tên khi họ quay lại khách sạn, và cô cũng nhớ đặc tính và sở thích của họ như tờ báo họ thích, loại đồ uống nào họ thích và chuẩn bị trước. Những nỗ lực kỹ lưỡng của cô đã khiến khách hàng cảm động và thậm chí nâng cao phẩm giá của khách sạn.

Nếu chúng ta quan tâm đến đối phương và trung thành với công việc được giao phó thì sẽ luôn được tỏa sáng.