Khi bạn mắc lỗi mà không xin lỗi, có ba thông điệp sẽ được gửi đến đối phương.
“Vấn đề nằm ở bạn.”
“Tôi không tôn trọng bạn.”
“Tôi không trân trọng mối quan hệ với bạn.”
Tuy nhiên, khi bạn nói “Tôi xin lỗi”, thông điệp sau sẽ được truyền đến đối phương.
“Đó là lỗi của tôi.”
“Tôi tôn trọng bạn.”
“Tôi trân trọng mối quan hệ của chúng ta.”