Nhà hàng A là nhà hàng bán canh đậu tương ăn khách nhất. Và có một đàn ông thường xuyên tìm đến nhà hàng A đó. Ngày hôm đó cũng vậy, ông ấy đến nhà hàng A để ăn cơm, nhưng có rất nhiều khách hàng đến nỗi không có chỗ ngồi.
Ông đã chờ đến lượt và nhìn thấy nhà hàng B ở bên cạnh. Nhà hàng B cũng là nhà hàng bán canh đậu tương nhưng tại đó không có khách hàng, chỉ có con ruồi bay xung quanh thôi. Ông ấy tò mò nên hỏi chủ nhà hàng A rằng:
“Nhà hàng này luôn có nhiều khách hàng. Lý do nhà này ăn khách hơn nhà bên cạnh là gì?”
“Bởi vì ngành nghề nhà hàng chúng tôi khác với nhà hàng bên cạnh.”
“Sao ạ? Buôn bán canh đậu tương như nhau mà sao ngành nghề khác nhau?”
Người đàn ông hỏi lại vì không biết ý nghĩa lời nói của chủ nhà hàng, thì chủ nhà hàng trả lời rằng:
“Nhà hàng bên cạnh bán canh đậu tương nhưng chúng tôi bán dịch vụ.”
Lúc đó ông mới hiểu biết lời nói của chủ nhà hàng nên vỗ đầu gối và cười. Bởi vì ông đồng cảm sự thật rằng điều mà khách hàng muốn là dịch vụ ấm áp như canh đậu tương chứ không phải chỉ là canh đậu tương.